Última actualización: 12 de mayo de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envío regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través del sitio web www.lumilove-mx.com.
2. Zona de envío
Envíos nacionales (México): realizamos envíos a toda la República Mexicana.
3. Gastos de envío
República Mexicana: ENVÍO GRATIS en todos los pedidos.
Nota: en caso de envíos a zonas extendidas o de difícil acceso, podrían aplicarse cargos adicionales que se notificarán antes de confirmar el pedido.
4. Método de envío
Trabajamos con empresas de paquetería de confianza:
• DHL
• FedEx
• Estafeta
• Paquetexpress
• 99 minutos (entregas express en CDMX y Área Metropolitana)
5. Seguimiento del pedido
Una vez procesado tu pedido, recibirás:
• Correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
• Correo electrónico con número de guía cuando el pedido salga de nuestras instalaciones.
• Podrás rastrear tu envío en tiempo real a través del enlace proporcionado.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega:
• Verifica que el paquete esté en buen estado antes de firmar el comprobante de entrega.
• Si el paquete presenta daños visibles, no lo aceptes o indícalo expresamente en el comprobante de entrega de la paquetería.
• Contacta con nosotros de inmediato a info@lumilove-mx.com para gestionar una solución.
Si no te encuentras en el domicilio:
• La empresa de paquetería dejará un aviso de visita.
• Podrás recoger el paquete en la sucursal más cercana o solicitar un segundo intento de entrega.
• Algunas paqueterías permiten reprogramar la entrega o cambiar la dirección.
7. Problemas con el envío
Pedido no recibido: si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, contacta con nosotros a info@lumilove-mx.com y resolveremos el problema lo antes posible.
Pedido dañado o incompleto: si tu pedido llega dañado o falta algún producto, contacta con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del problema a info@lumilove-mx.com. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a la reposición del producto, bonificación o devolución del importe pagado, según corresponda.
Dirección incorrecta: si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta, los gastos de reenvío correrán a tu cargo. Contacta con nosotros lo antes posible si necesitas modificar la dirección antes del envío.
8. Devoluciones y cambios
Para información sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Devolución y Garantía. Tienes 10 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos sin abrir y en su embalaje original, sin perjuicio de los derechos que te confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
9. Contacto
• Web: www.lumilove-mx.com
• Correo: info@lumilove-mx.com
• Domicilio: República de Brasil, Ciudad de México, Ciudad de México, México
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h (hora de la Ciudad de México).
Tiempo de respuesta: respondemos todas las consultas en menos de 24 horas hábiles.
